Kunde: Saubermacher

Wie kann man sich eindeutig in einem wettbewerbsintensiven Umfeld positionieren?

Die Firma Saubermacher erhebt in regelmäßigen Abständen Image und Kundenzufriedenheit, um sich vom Mitbewerb entsprechend zu differenzieren. Eine eindeutige Positionierung soll sicherstellen, dass man sich im wettbewerbsintensiven Umfeld durchsetzt. In einem ersten Schritt wurden relevante Teilzielgruppen (Kunden, Nichtkunden, Kündiger) qualitativ befragt, um Prozesse beim Kunden besser zu verstehen und in weiterer Folge den standardisierten Fragebogen in der Itemdefinition zu optimieren.

 

Saubermacher

Um das Ergebnis der qualitativen Marktforschung speziell in Bezug auf Image und Sympathie zu quantifizieren und darüber hinaus gewisse Schlüsselgrößen der Kundenzufriedenheit zu ermitteln, wurde in einem zweiten Schritt eine quantitative Befragung durchgeführt. Auch hier wurden Kunden und Nichtkunden befragt, um zusätzlich zum Kundenbild ein Bild über die Branche zu bekommen.

ERGEBNIS:

Ableitung von Maßnahmen zur Schärfung des Images von Saubermacher im österreichischen Raum, Optimierung des Vertriebsprozesses.

Hier wurde das Tool „Klassische Marktforschung“ angewendet. Nur wie funktioniert diese Methode?

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Klassische Marktforschung