- Wissen Sie was Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich denken?
- Sie planen einen Prototyp und haben dazu keinen einzigen Kunden befragt?
- Kennen Sie die Informationsprozesse Ihrer Kunden und auch Ihrer potenziellen Kunden, bis es zur Kaufentscheidung kommt?
- Was sind mögliche Bruchstellen beim Kauf oder bei der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung?
- Was ist bei einem Online-Shop wichtig oder wie sollte eine Online-Plattform für Dienstleistungen ausschauen?
- Welche Attribute transportieren Nachhaltigkeit glaubhaft?
Folgende Tools werden angewandt: