- Wissen Sie wie hoch Ihr NPS – Net promotor Score, also die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit durch Ihre Kunden ist?
- Schaffen Sie bei Touchpoints – den Kundenkontakten – genug Erlebnisse für Ihre Kunden?
- Wie präsent sind Sie bei Ihren Kunden über die gesamte Customer Journey, also über den gesamten Informations- und Kaufprozess Ihres Produktes?
- Wie wird Ihr Service von Ihren Kunden wahrgenommen?
Folgende Tools werden angewandt: