Qualitative Interviews mit Kunden, Experten, Stakeholdern

Experteninterviews sind eine qualitative Erhebungsmethode und zielen auf Expertenwissen in unterschiedlichsten Bereichen ab. Das Verfahren ist nur sehr wenig oder gar nicht standardisiert. Es wird häufig anhand eines Interviewleitfadens – also einer Auflistung von zu besprechenden Themen – strukturiert.

Was bringen Experteninterviews (mit Kunden, Lieferanten, Stakeholdern ...) dem Unternehmen?

Im Gegensatz zu quantitativen Methoden zeigt das "Experteninterview" mehrere Nutzen. Durch die freie Gestaltbarkeit der Fragen kommt es zu einer sehr gezielten, effizienten und in die Tiefe gehenden Abfrage von Untersuchungsgegenständen. Die Methode bietet große Vorteile, wenn es darum geht Motive darzulegen, Bruchstellen aufzuzeigen, Hypothesen zu bestätigen oder zu verwerfen - bereits mit einer geringen Anzahl an qualitativen Interviews können wesentliche Inputs erarbeitet werden. Auch kann diese Art von Befragung die entscheidenden Items für nachfolgende quantitative Abfragen liefern. Im Bereich des Employee-Brandings kann durch Mitarbeiter*innen-Interviews eine wesentliche Maßnahme der Einbindung und Wertschätzung umgesetzt werden.

Wie funktioniert die Methode?

Zu einem interessierenden Untersuchungsgegenstand werden "Experten" in Absprache mit dem Kunden eingeladen. Durch die Erstellung eines Leitfadens verschafft sich der Interviewer ein gewisses fachliches Vorwissen und die Interviews folgen damit einer Struktur und sind reproduzierbar. Die Interviews werden aufgenommen und anschließend transkribiert. Die Auswertung erfolgt mittels der Software MAXQDA.

Die Interviews werden vorwiegend durch die Geschäftsführung Frau Mag. Alexandra Pichler-Jessenko geführt. Somit können auch komplexe Inhalte behandelt und Meinungsbildner befragt werden.

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