Kunde: Elisabethinen krankenhaus

Was sind die Hauptzuweisungsmotive von niedergelassenen Ärzten in ein Krankenhaus?

Nach welchen Kriterien weisen niedergelassene Ärzte an ein Krankenhaus zu? Was sind die Hauptmotive für den Arzt und aus Sicht der Patienten? Welche Informationsmedien nutzen niedergelassene Ärzte und wie wichtig sind diesen zB gemischte Qualitätszirkel im Krankenhaus? Wie läuft der Prozess der Zuweisung ab und wie funktioniert das Entlassungsmanagement? Welche Verbesserungen wünscht sich der Zuweiser und wo werden Chancen aus externer Sicht für ein Krankenhaus erkannt? Welche Vergleiche gibt es mit anderen Kliniken?

 

KHE/Schiffer

Diese Fragen wurden im Rahmen von explorativen Interviews bei niedergelassenen Allgemeinmedizinern und Fachärzten in einem rund 45-minütigen persönlichen Gespräch erhoben. Hierbei wurde entsprechend den Abteilungen des Krankenhauses auch bei den Zuweisern eine Selektion nach Fachrichtungen gewählt. Ebenfalls wurde in Wenig- und Vielzuweiser unterteilt sowie beim Alter auf eine Mischung geachtet – daraus ergaben sich in der Folge auch unterschiedliche Zugänge zum Prozess. In den Interviews wurde die problemzentrierte Interviewtechnik angewandt, bei welcher auch kritische Inhalte durch entsprechende provozierende Kommunikationsstrategien behandelt wurden. Die Erhebung wird laufend alle 3-4 Jahre durchgeführt. Die Terminvereinbarung mit den Zuweisern erfolgt direkt durch die Agentur, die persönlichen Interviews werden ausschließlich durch die Geschäftsführung Frau Pichler-Jessenko und Frau Oberzaucher durchgeführt. Ähnliche qualitative Befragungen wurden bereits für andere Kliniken sowie Sanatorien durchgeführt.

ERGEBNIS:

Aus den Inputs der Zuweiser wurden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die für das Krankenhaus der Elisabethinen eine Richtschnur sind, sich weiter zu verbessern bzw. auch den Blickwinkel der Zuweiser besser in das gesamte Qualitätsmanagement integrieren zu können. Die Befragung wird alle 3 Jahre durchgeführt.

Hier wurde das Tool „Experteninterview“ angewendet. Wie funktioniert diese Methode?

 

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