Was macht im Zuge von Digitalisierung 4.0 den Unterschied zwischen Filial- und Onlinekunde?
Kunden sind in der heutigen Zeit bezogen auf ihr Persönlichkeitsprofil immer individueller. Es gibt nicht nur DEN Bankkunden, sondern verschiedene Kundentypologien, die eine differenzierte Ansprache verlangen. Für eine Bank ist es von großem Interesse, was zwischen einem reinen Onlinekunden und einem Filialkunden liegt, welche Bedeutung 4.0 für den Privatkunden in unterschiedlicher Ausprägung hat und wie Plattformen des Internetbankings umzustellen sind.
Über statistische Analysen wurden die befragten Kunden nach bestimmten Merkmalen geclustert. Im Anschluss wurde über ein qualitatives Onlineforum die Customer Journey der Kunden bezogen auf unterschiedliche Beratungsangebote erhoben.
ERGEBNIS:
Aussagekräftige Kundensegmentierung, die eine spezifische Ansprache der Kunden über ihren gesamten Kundenlebenszyklus ermöglicht. Detaillierte Inputs über die Customer Journey der einzelnen Segmente bezogen auf unterschiedliche Beratungsfelder der Bank.
Hier wurde das Tool „Buyer Personas“ angewendet. Wie funktioniert diese Methode?