Wie serviceorientiert und kompetent sind Ihre Mitarbeiter?

Mit verschiedenen Service- und Verkaufsszenarien, welche gemeinsam mit dem Kunden entwickelt wurden, wurden die persönlichen und fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter getestet und evaluiert. Ebenso wurde erhoben, welche Standards erfüllt werden bzw. wo der Verkäufer den Kunden speziell begeistern konnte.

Besonders im Cross Selling und bei Reklamationen zeigten sich dabei oft Schwächen, auch sprachlich kam es durch den Einsatz von Mitarbeitern mit nicht deutscher Muttersprache zu Verständnisproblemen.