Kunde: Wirtschafts kammer Steiermark
Wie zufrieden ist das Mitglied einer Institution mit der Serviceleistung?
Hurnaus
Darüber hinaus wird auch der Net Promotor Score (NPS) erhoben. Der NPS ist eine wesentliche Kennzahl zur Messung des Unternehmenserfolges, ein Maßstab für die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden, die Differenz zwischen dem Anteil der Kunden, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen, und denen, die eher kritisch eingestellt sind und keine Weiterempfehlung aussprechen.
Der Servicebericht wird jedes Quartal erstellt, sodass die Servicequalität der Wirtschaftskammer Steiermark laufend und übers Jahr verglichen werden kann.
Foto Fischer
ERGEBNIS:
Optimierung des Services in Echtzeit, unmittelbares Eingehen der Servicemitarbeiter auf die Anforderungen der Kunden.
Hier wurde das Tool „Service Excellence“ angewendet. Wie funktioniert diese Methode?